Cyfryzacja dokumentów publicznych, prywatnych oraz procesów backoffice

Ubezpieczyciel poszukiwał możliwości usprawnienia i obniżenie kosztów obsługi klientów poprzez cyfryzację procesów, kluczowych w czasie utrudnionych kontaktów bezpośrednich z powodu pandemii.

Prevoir posiada własny system służący do wystawiania polis, który został opracowany przez oddział francuski.

Na wstępnym etapie projektu odbyły się spotkania z klientem, których wynikiem było stworzeniem schematu systemu zdalnie obsługującego ścieżki sprzedaży. Zidentyfikowano punkty, które powinien obsługiwać nowy system, po czym inżynierowie Atende zintegrowali istniejące rozwiązanie klienta z autorskim oprogramowaniem ChainDoc, opartym o technologię blockchain.

Połączenie to zapewniło sprawne zarządzanie dokumentami i ich uwierzytelnianie, oraz generowanie tzw. „workflow” po rozpoczęciu procesu wystawiania polisy. Stąd informacje o brakujących dokumentach lub danych są automatycznie wysyłane do zainteresowanych stron, a system dba o to, aby były skompletowane wg ustalonego schematu.

Atende ChainDoc to technologia która w sposób niezaprzeczalny gwarantuje niezmienność treści, formy oraz momentu publikacji dokumentu. ChainDoc bazuje na prywatnej sieci serwerów, w której węzłem zaufanym jest serwer NASK SA i w której zapisywane są tylko skróty dokumentów.

Integracja z istniejącymi usługami odbyła się przy wykorzystaniu mikroserwisów. Ten model zakłada skalowalność i otwartość - pozwala na rozbudowę systemu informatycznego wraz z rozwojem biznesu. Z kolei sieć blockchain wprowadza możliwość zdalnego podpisywania dokumentów przez klientów, partnerów oraz pracowników.

Przygotowano dwie platformy internetowe oraz aplikację mobilną dla partnerów Prevoir. Dotychczas analogowe procesy zawierania umów zostały rozbudowane o cyfrową ścieżkę obiegu dokumentów. System umożliwił przekazywanie umów oraz polis bezpośrednio do ubezpieczonych oraz ich zdalną akceptację. Klienci uzyskali indywidualne konto w serwisie Prevoir, gdzie mają nie tylko dostęp do historii umów i podpisują dokumenty, ale mogą również śledzić aktualny status zawieranej polisy oraz przekazywać brakujące dokumenty do centrali. Mechanizm ich przekazywania jest bezpieczny, każdy dokument przed przekazaniem pracownikowi jest automatycznie skanowany programem antywirusowym.

Równolegle została zbudowana dedykowana aplikacja dla partnerów (agentów) pozwalająca na wygodne skanowanie oraz przesyłanie do centrali dokumentów, do tej pory przesyłanych w formie tradycyjnej.

Dział sprzedaży Prevoir zyskał narzędzie, dzięki któremu w wygodny sposób może zarządzać procesem zawierania polis bez względu na kanał, którym dokument został przekazany. Centralne zarządzanie całym procesem zawierania polisy pozwala na znaczące skrócenie czasu jego trwania.